El 80% de los agentes de viajes serán robots dentro de dos años

El turismo está cambiando. Y a marchas forzadas. No sólo para los viajeros, sino para los profesionales que se se dedican al sector. ¿Conclusión? Dentro de apenas dos años, el 80% de los agentes de viajes serán robots. Tal cual. Así se desprende de un estudio realizado por Digital Innovation Center, un centro de estudios que ofrece formación especializada en disciplinas digitales.

Según su análisis, el turismo es uno de los campos profesionales que más ha evolucionado desde la aparición de Internet. Las agencias de viajes tradicionales han tenido que dar un vuelco a su modelo de negocio con el objetivo de adaptarse a las necesidades de los consumidores. Sin embargo, esta «adaptación» no hace más que crecer debido a la creación de tecnologías cada vez más novedosas que no sólo facilitan la compra sino también ofrecen ventajas a las empresas.

Sistemas de inteligencia artificial

En concreto, los beneficios más importantes que aporta la tecnología a las empresas turísticas son una mayor eficiencia de procesos y tareas (42%) y una mayor eficiencia en la gestión (25%). De hecho, tal es la mejora que, cuando una agencia de viajes tardaba tradicionalmente entre 45 minutos y dos horas en buscar servicios turísticos para clientes corporativos, con la implementación de sistemas de inteligencia artificial optimizadospueden acceder a un presupuesto en menos de tres minutos, ahorrando entre un 8 y un 10% en el precio final.

Por destacar uno de los aspectos en los que más se está implementando la inteligencia artificial, este ha sido en los agentes de viajes vía chatbox, permitiendo que los empleados puedan desarrollar su trabajo en otras tareas. en resumen, en 2020 se espera que el 80% de ellos sean robots.

«El valor añadido que aportará la inteligencia artificial al sector turístico es el de ayudarnos a tomar decisiones en las diferentes etapas, ya no sólo de compra, sino también de consumo de nuestro viaje. Gracias a herramientas como los robots implementados en los chatbox podrán proponernos aquellas opciones que más se ajusten a nuestras preferencias de viaje o ayudarnos mientras lo estamos disfrutando», declara Mayte Ruiz de Velasco, directora del Digital Innovation Center.

Nuevos enfoques profesionales

Según los últimos informes, el turismo ha sido el principal sector generador de renta y empleo en España. Por eso, no es de extrañar que miles de personas opten por enfocar su carrera profesional a este sector, tanto como empleados como emprendedores. Así, muchas de las startups de las que oiremos hablar de aquí a dos o tres años son las que hoy plantean modelos disruptivos en la industria turística, desarrollando nuevos modelos de negocio vinculados al alojamiento, el transporte, paquetes turísticos, actividades en el destino, sistemas de pago, fidelización, etcétera.

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